A Pacificaffe Kft. a weboldalán cookie-kat használ annak érdekében, hogy a weboldal a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa.
mennyiben Ön folytatja a böngészést a weboldalunkon, azt úgy tekintjük, hogy nincs kifogása a tőlünk érkező cookie-k fogadása ellen.
Bezár

Általános Szerződési Feltételek

1. Általános 

A következő feltételek vonatkoznak a vásárló (a továbbiakban "Fogyasztó", "Vevő" vagy "Megrendelő") által leadott minden megrendelésre a Pacificaffé Kft-től, 11-09-018374, (a továbbiakban: “Pacificaffé”,"Eladó", ”Mi ” vagy ”Minket”  stb), amelyet a Pacificaffé weboldalán, mobil weboldalán, mobilalkalmazásán vagy katalógusán, telefonon keresztül kaptunk (mindezekre vonatkozik a  ”pacificaffe.com” , "pacificaffe.hu", "kave-hazhoz.hu" és a "kavehazhoz.hu" kifejezések).

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.

A pacificaffe.com oldalon működő webshop használatával és/vagy rendelés leadásával elfogadja az itt foglalt felhasználási feltételeket "Általános Szeződési Feltételek". Kérjük, a rendelés leadása előtt minden esetben olvassa el a feltételekben foglaltakat.

Rendelést csak 18. életévét betöltött, gyámság alatt nem lévő, cégként nem működő Magyarországon bejelentett (postakezelési/-továbbítási vállalatok kivételével) vagy állandó lakcímmel rendelkező természetes személy adhat le.

A pacificaffe.com oldalon bármikor megjelenített termék vagy szolgáltatás nem jelenti azt és nem garantálja, hogy ezek a termékek vagy szolgáltatások bármikor elérhetőek lesznek. Fenntartjuk a jogot, hogy bármely terméket bármikor kivonjunk a forgalomból.

Fenntartjuk a jogot, hogy időről időre előzetes bejelentés nélkül módosítsuk ezeket a feltételeket. Megrendelésére azok a feltételek vonatkoznak, amelyek a megrendelés elküldése idején a pacificaffe oldalon szerepeltek.

Az esetlegesen előforduló téves árakért, illetve információkért nem vállalunk felelősséget, illetve az árváltoztatás jogát minden esetben fenntartjuk. Ilyen esetekben tájékoztatjuk a vásárlót a tévedésről, de a leadott rendelést nem tudjuk elfogadni.

A Pacificaffé a lehető legjobb online élményt szeretné nyújtani. Ennek érdekében gondoskodnunk kell arról, hogy szolgáltatásaink tökéletesen működjenek. Ön megérti és elfogadja, hogy (I.) tilos közzétenni, átadni, terjeszteni, feltölteni vagy promotálni bármilyen kommunikációt vagy tartalmat, amely káros vagy negatív hatással lehet üzletünkre, termékeinkre vagy szolgáltatásainkra; (II.) olyan módon viselkedni vagy bármilyen olyan eszközt alkalmazni, amely korlátoz, gátol, visszatart vagy hátrányosan befolyásol más felhasználókat a paciifcaffe.com oldal használata során, vagy amely hatással van az oldal biztonságára, vagy (III.) bármilyen eszközt alkalmazni vagy megkísérelni bármilyen motor, szoftver, eszköz, ügynök, script illetve más eszköz vagy mechanizmus (nem kizárólagosan beleértve a spiderek, botok, crawlerek, avatárok vagy intelligens ügynökök) használatát az oldalon való navigálásra vagy keresésre, vagy az oldal tartalmának másolására. Fenntartjuk a jogot az oldal elérésének azonnali megszüntetésére, és a felhasználói fiók törlésére bármely olyan felhasználó esetében, aki ezt a rendelkezést vagy jelen feltételek bármely másik rendelkezését megszegi.

Kérjük Önt, hogy az Általános Szerződési Feltételeket szíveskedjen átolvasni, mert megrendelése elküldésével egyidejűleg kijelenti, hogy ismeri, magára nézve kötelezőnek tekinti és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket továbbá tudomásul veszi, hogy rendelése fizetési kötelezettséggel
jár. Abban az esetben, ha Ön nem ért egyet a jelen ÁSZF tartalmával, úgy nem jogosult a webáruház tartamának megtekintésére és a rendelés leadására.

2. A szerződés tárgyának lényges tulajdonságai 

A pacificaffe.com webáruházban található termékek képezik az eladó és a vásárlók közötti szerződés tárgyát. A webáruházban található termékek egyedi jellemzői a termék oldalon találhatók. A feltüntetett képek helyenként illusztrációk így a termék tényleges színe nem mindig egyezik meg
a valósággal.

3. Az árak és szállítási költségek 

A pacificaffe.com oldalon megjelenített árak tartalmazzák a mindenkori hatályos jogszabálynak megfelelő általános forgalmi adót (27%), de nem tartalmazzák a kiszállítás és a csomagolás díját. A termék mellett található vételár forintban értendő és mindig a kiválasztott áru bruttó ár. 

Minimális rendelés összege: bruttó 25.- Ft

Minden megrendelés szállítási költsége ugyanaz, függetlenül a megrendelés összegétől vagy súlyától. Az egyes szállítási módok költségét a fizetési folyamat során egyértelműen feltüntetjük.

Általános szállítási díjunk bruttó 1350.-Forint/csomag. 

Műszaki cikkek és elektronikai termékek megrendelésekor csak személyes átvétel opció lehetséges.

Amennyiben rendelését nem tudjuk teljes egészében elküldeni, a kiegészítő szállításokhoz nem adunk hozzá újabb költséget.

4. Vásárlás menetének rövid ismertetése

A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba
Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, válassza a „Tovább nézelődöm” gombot és tegye a kosárba a még megvásárolni kívánt terméket/termékeket. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát.
Amennyiben mindent rendben talál, kattintson a „Pénztár” gombra. Ha még nem vásároltál áruházunkban, úgy regisztrálhat is oldalunkon így a következő
vásárlásnál nem kell megadnia a vásárlási adatokat. Áruházunkban lehetőség van regisztráció nélküli vásárlására is. Amennyiben már visszatérő vásárlónk, adatai megadásával továbbléphet. Az adatok megadását követően a " Tovább a fizetéshez" gombra kattintva van lehetőség a szállítási és fizetési mód kiválasztására. A rendelése elküldése előtte még egyszer leellenőrizheti a megvásárolni kívánt termék árát, szállítási költségét illetve szállítási és számlázi adatok és ezen fázisban megjegyzést is küldhet a megrendelésével. Amennyiben mint rendben talál úgy küldje el rendelését, abban az esetben ha valami hibát észlel a szállítási vagy számlázási adatokkal kapcsolatban. A rendelés véglegesítése során a vásárlónak el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket és kijelenti, hogy tudomásul veszi, hogy rendelése fizetési kötelezettséget von maga után.

5. Vásárlás menetének részletes ismertetése

A regisztrációt 'Bejelentkezés' gombra kattintva kezdeményezheti e-mail címének megadásával 'REGISZTRÁCIÓ' gombra kattinva folytathatja a regisztrációt. A rendelés teljesítéséhez az alábbi Szeméyes adatai megadására van szükség:

Keresztnév, vezetéknév

Email cím, jelszó

Számlázási, ill. Szállítási cím

Önnek legalább egy telefonszámot meg kell adnia.

A csillaggal jelölt mezők kitőltésének elmulasztása a regisztrációt meghiúsítja.

Jelöljön egy címet alapértelmezettnek mezőbe a SZÁLLÍTÁSI szót beírva az elözőekben megadott cím szállítási címként regisztrálódik rendszerünkben. 

'Regisztráció' gombra kattinva FIÓKOM menübe jutunk ahol ellenőrizheti és szükség esetén javíthatja adatait.

Amennyiben a számlázási cím eltér a szállítási címtől, abban az esetben FIÓKOM menüben 'CÍMEM' gombra kattintva almenüben 'Új cím megadása' gombra kattintva megadhatjuk számlázási címünket. A megadott cím elnevezése mezőbe írja be SZÁMLÁZÁSI 

Jobb felső sarokban a regisztrált névre kattintva 'FIÓKOM' menüpont alatt tudja szerkeszteni minden személyes adatait és rendeléseit. Azokat bármikor ellenőrizheti, törölheti, ill. módosíthatja, de egy elküldött megrendelést követően ezen adatok már nem módosíthatók, ezért kérjük, hogy megrendeléskor az adatok pontosságára fokozottan figyeljen.

Amennyiben a regisztráció már korábban megtörtént email címe és jelszava segítségével tud belépni az oldalra.

A webshopunk fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a vásárlás során megadott adatok valódiságát.

Termékek keresése

A kereső mezőbe írja be a keresett termék nevét.

Termékek megrendelése

A termékek megrendeléséhez személyes azonosítója és jelszava segítségével be kell lépnie oldalunkra. A kiválasztott árucikkeket a mennyiség megjelölése után 'KOSÁRBA' gombra kattintva helyezheti bevásárlókosarába.

A termék sikeresen a kosárba kerülését igazoló felugró ablakban eldönthetjük, hogy a továbbiakban a 'VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA' illetve a 'FIZETÉS' lehetőséget válasszuk. A Kosár menüben, mely a jobb felső sarokban vásárláskor folyamatosan látható, nyomon követheti kosara tartalmát.

A 'Kosár' ikonnal ellátott gombra kattintva a FIZETÉS 5 lépésben folytatódik:

01.Összesítés lépésben a bevásárlókosar tartalmát részletezve tekintheti meg itt módosíthatja, ill. törölheti a termékeket.

Ugyanitt az összesítőben indíthatja a el rendelés véglegesítését 'Tovább a fizetéshez' gombra kattintva

02.Bejelenkezés lépésben bekell jelentkeznie. Ha már bejelentkezett a következő lépésre ugrik a rendszer.

03.Cím lépéseben választania szükséges számlázási és szállítási cím egyezéséről, rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit írhatja a rovatba valamint lehtőség nyílik Új cím megadására is.  'Tovább a fizetéshez' gombra kattintva

04.Szállítás lépésben a szállítási módot adhatja meg valamint nyilatkoznunk kell egy pipával az Általános Szeződési Feltétlek elovasásáról és elfogadásáról 'Tovább a fizetéshez' gombra kattintva

05.Fizetés lépésben kikell választanunk a fizetési módot valamint újra áttekinthetjük teljes rendelésünk taralmát, árakat, szállítási módot, díjakat, az adatok ellenőrzése céljából.

Rendelés össesítés lépésben 'Megerősítem rendelésem' gombra kattintva rendelésünket hagyhatjuk jóvá, az alábbi üzenet kiséretében:

"Leadott Pacificaffé Kft. rendelésed elkészült. 
Az utánvételes/bankkártyás fizetést választottad 
Köszönjük a megrendelést, amelyről egy értesítő e-mailt küldtünk. 
Bármilyen kérdéssel vagy további információért keresd meg ügyfélszolgálatunkat."

Rendeléstörténetről a 'Vissza a rendlésre' gombra kattintva tájékozódhat.

A beérkezett érvényes megrendelésről hamarosan egy visszaigazoló e-mail érkezik fiókjába (rendelési állapot: feldolgozás folyamatban), amely tartalmazza a megrendelt termékek adatait, a megrendelés számát, vételárát.  Amennyiben a megrendelt áru kiszállítását készlethiány vagy valamely egyéb okból kifolyólag nem tudjuk teljesíteni, erről értesítést küldünk, vagy telefonon értesítjük a vásárlót. Abban az esetben, ha rendelése feldolgozásakor mindent rendben találunk, automatikusan teljesítjük azt, melyről szintén e-mailben tájékoztatjuk (rendelési állapot: szállítás alatt), mely ezt követően a rendelés nem vonható vissza és nem módosítható.

Rendléseit 'FIÓKOM' menüpont alatt a 'Rendelés történet és részletek' gombra kattintva követheti nyomon.

Fiókját a 'Kijelentkezés' gombra kattintva hagyhatja el.

6. Megrendelés visszaigazolása/feldolgozása

A választható rendelési módok a pacificaffe.com oldalon vagy telefonon történő rendelés. Kérjük, további információkért keresse fel ügyfélszolgálati oldalunkat.

Szolgáltató köteles a Vevő részére a megrendelést késedelem nélkül (48 órán belül) visszaigazolni. Amennyiben ez nem történik meg, úgy a Megrendelőt nem köti a megrendelése és nem köteles a kiszállított terméket átvenni. 

Amint leadta a megrendelést, visszaigazoló e-mailt küldünk, ha megadta nekünk az e-mail címét. Amennyiben valamilyen oknál fogva rendelését nem tudjuk teljesíteni, azt mihamarabb tudatjuk Önnel.  Ha  ilyen megrendelés ellenértéke beérkezett hozzánk, a vonatkozó összeget ugyanazzal a fizetési móddal próbáljuk meg visszatéríteni, amely útján a kifizetés érkezett. Amennyiben valamilyen okból más megoldás szükséges, értesíteni fogjuk, és megkérünk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Pacificaffé Ügyfélszolgálatával, akik elvégzik a kifizetést.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9-16 óráig történik. Természetesen a vásárlók ezen időintervallumon kívül is leadhatják a megrendelését, mely a következő napon kerül feldolgozásra. 

7. Megrendelés teljesítése/kézbesítése

Pacificaffé a lehető leggyorsabban fogadja be és dolgozza fel a megrendeléseket, és mindent elkövet, hogy a megrendelést a kiválasztott szállítási feltételekkel eljuttassa tartózkodási címre vagy a megadott egyéb címre Magyarország egész területén futárszolgálattal, a Magyar Posta segítségével.

Pacificaffé a lehető legrövidebb idő alatt és a megrendelések beérkezésének sorrendjében igyekszik elküldeni a csomagokat. A szemeskávékat saját pörkölö üzemünkben frissen pörköljük.  A beérkezett rendeléseket, általában a megrendelés hetén pörköljük, amely a rendeléstől számított 2-9 nap múlva szállítható.  Egyéb termékek esetében a rendelés visszaigazolásától számított 1-5 munkanapon belül igyekszünk elvégezni a szállítást. Bár mindent megteszünk, hogy ebbe az időkeretbe beleférjünk, mégis előfordulhat, hogy váratlan okok miatt, készlet vagy alapanyag hiány okán a kiszállítás több időt vesz igénybe. Amennyiben az a valószínűtlen esemény állna elő, hogy a kiszállítás 30 napon belül nem teljesül, elállhat a rendeléstől.

Mielőtt leadná a megrendelést, tájékoztatást kaphat a várható kiszállítási adatokról. Amint rendelését elküldte, e-mailben visszaigazoljuk a várható szállítási adatokat, ha e-mail címét megadta nekünk.

Elektronikai cikkeket (kávégép, őrlő stb.) nem szállíttatunk, csak személyes átvételével lehetséges.

A megrendelt termékek csomagolásáról mi gondoskodunk, külön költséget nem számolunk fel.

A MPL futárszolgálat általában a csomag telehelyünkről történő elszállítása utáni nap szállítja házhoz a küldeményeket a megadott címzettnek.
Pénteken felvett csomagokat, következő héten kerülnek kézbesítésre.
Házhoz szállítás esetén kérjük, hogy olyan szállítási címet adjon meg, ahol 08:00-17:00 óra között át tudják venni a csomagot.
Amennyiben a futárszolgálat munkatársának nem sikerül a csomagot átadnia a címzettnek, akkor az a helyi postára kerül, ahol átvehető. 
Amennyiben 10 napon belül nem történik meg az átvétel, abban az esetben a csomag visszaszállításra kerül, és a megrendelését töröljük.

Amennyiben rendelése nem érkezik meg az ütemezett dátumon, kérjük, keresse meg a Pacificaffé ügyfélszolgálatát telefonon 06 80 99 00 10 (Díjmentesen hívható) munkanapokon 8.00-16.00-ig vagy a hét minden napján, a nap bármely időpontjában az webshop@pacificaffe.com e-mail címen.

8. A megrendeléstől való elállás

A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult az áru átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Ebben az esetben Szolgáltató köteles a Fogyasztó által kifizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által kifizetett teljes összeget ideértve a kiszállítás költségét is. Amennyiben a vállalkozás az elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, úgy az elállási vagy felmondási idő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a vállalkozás a termék kézhezvételének vagy a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a tájékoztatást, úgy az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.

9. Elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási joggal úgy köteles az elállási szándékát tartalmazó elállási nyilatkozatot és a megrendelt terméket késedelem nélkül az alábbi címre elküldeni:

Postázásai cím: Pacificaffé Kft. 2509 Esztergom, Szalézi u. 1. 
Email cím: webshop@pacificaffe.com
Tel/fax.:+36-33-500-006

Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja az elállásinyilatkozat-mintát is, innen tölthető le . Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az email illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe.

A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket Pacificaffé Kft. címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). Az Eladó viseli a a Fogyasztó elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az eladó azonban nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik. A Szolgáltató jogosult a Fogyasztó által kifizetett teljes összeg visszafizetését mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.

Az Eladó a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztó semmilyen többletköltség nem terheli. A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban meghatározottak szerint gyakorolja. 

Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.

A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Elállási/felmondási nyilatkozat minta:

A fogyasztó az alábbi elállási minta kitöltésével és elérhetőségünkre történő visszajuttatásával is gyakorolhatja az elállási jogát (csak a szerződéstől való elállási / felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza).


Címzett: [MEGNEVEZÉS]
Cím: [LEVELEZÉSI CIM]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék/ek neve/i:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt: ....................................
A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket, kivéve ha az Eladó vállalja ezen költség viselését. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az Eladó elállási jog gyakorlása esetén nem vállalja át a Fogyasztótól a termék visszaszállítási költségét, így az a Fogyasztót terheli.

10. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek 

Webáruházunk kínálatában olyan termékek is találhatók melyek esetében a fogyasztó felbontás után nem gyakorolhatja az elállási jogot (vitaminok, étrendkiegészítők stb.) ezzel kapcsolatban érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon.

A 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29. § (1)-nek alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi esetben:
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;

d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;

e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; 

A korlátozás alá eső áru visszaküldés esetén (pl. elektronikai cikkek) csak személyes vissaszállítás lehetséges cim: Pacificaffé Kft. 2509 Esztergom, Szalézi u. 1. (Hétötől-Péntekig 8-16-ig)

11. Fizetési módok

Hitelkártya vagy bankkártya 

Technikai okok miatt a bankkártyás fizetési opció jelenleg nem elérhető!

Készpénzes fizetés átvételkor 

Választása szerint a termékek átvételekor készpénzben is fizetheti, díjmentesen.

Banki átutalás

Rendelést követően, banki előreutalással 12025000-01561216-00100007 számú Raiffeisen Bank számlára forintban fizet. 

Felhívjuk figyelmét, hogy ajándékkártyákat és termékkártyákat nem fogadunk el a pacificffe.com oldalon történő vásárláskor.

A törvény által előírt számladokumentumot, minden rendelés esetében nyomtatott számla formátumban állítunk ki, amit az áru átvételekor a csomagban talál. A kiállított számla minden tekintetben megfelel az ÁFA tv. ill. PM rendeletekben előírt kötelezettségeknek.

12. Megjelenítés

Minden ésszerű erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy termékeink jellemzőit pontosan jelenítsük meg, beleértve a megjelenést, méretarányokat és a színeket is. Az általad látottakat ugyanakkor számítástechnikai rendszer és a fototechnika határozza meg. Nem tudjuk garantálni, hogy a számítógép pontosan a valóságnak megfelelően jeleníti meg a terméket(-ket) tartalmazó képeket.

13. Jótálás

A vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére
bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól
olvashatóságát. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó
rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy
fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak
kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot számlát vagy nyugtát a fogyasztó
bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló
bizonylattal érvényesíthetőek. A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási
jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A jótállási igény érvényesítése
során a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

Pacificaffé Kft a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A megvásárolt termékekre vonatkozó szavatossági vagy jótállási igényét jelezheti személyesen vagy levélben az alábbi elérhetőségek egyikén:


Telephely: Pacificaffé Kft. 2509 Esztergom, Szalézi u. 1. 
Email cím: webshop@pacificaffe.com
Tel/fax.:+36-33-500-006

Hibás termék esetén az Pacificaffé vállalkozás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az illetve a rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre (10 000 Ft feletti értékű termékekre) a kötelező 1 év jótállást vállal.

Amennyiben a jótállás kérése helytálló, a vásárló kérheti a termék cseréjét, vagy javítását. Amennyiben nem áll módunkban a termék cseréje készlethiány miatt, a javítás lehetősége áll fenn. Lehetőség van az árleszállítás igénylésére illetve a vételár visszatérítésére abban az esetben, ha sem a termék cseréjére sem a javítására nincs lehetőség. 

Amennyiben a Vevő a termék meghibásodása miatt a termék átadásától számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét az Pacificaffé vállalkozás köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. 

Jótállás csak a szakszerűen használt, külsőleg sértetlen, és a Pacificaffé Kft. által kiállított számlával igazolt termékekre érvényes. Jótállás nem vonatkozik a mozgó-kopó alkatrészekre valamint a kemény víz okozta vízkövesedésre visszavezethető meghibásodásokra. Garancia nem vonatkozik a rendeltetésellenes használatból következett hibák kijavítására, tisztítás karbantartás elmulasztása miatt keletkezett dugulásokra, zsírosodásokra idegenkezűség által okozott meghibásodásokra és semmilyen külső és belső törésre.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Pacificaffe vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

A jótállási körbe nem eső termékeinkre a vonatkozó jogszabályok szerinti szavatossági időt vállalunk. 

Minőségét rövid ideig megörző termékek vásárlása esetén, jogszabály rendelkezése szerint a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.

14. Kellékszavatosság

Ön a Pacificaffé Kft. hibás teljesítése esetén a vásárló a Pacificaffé vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A vevő fogyasztói szerződés esetén az átvétel időpontjától számított 2 éven belül érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl a vásárló kellékszavatossági nem tudja érvényesíteni. A Vevő a kellékszavatossági jog érvényesítése esetén kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról a Vásárló egy másikra is áttérhet, ebben az esetben viszont a Vevő köteles az áttérés költségét viselni kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. 

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele amennyiben a Vevő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Pacificaffé vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 

15. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vevő eldöntheti, hogy a korábban ismertetett Kellékszavatossági jogot vagy a Termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék abban az esetben tekinthető hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a Vevő e jogosultságát elveszti. 

Termékszavatossági igényét a Vevő kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vevőnek kell bizonyítania. 

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: 

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt 

felismerhető vagy

• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. 

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 

A megvásárolt termékekre vonatkozó szavatossági vagy jótállási igényét jelezheti személyesen vagy levélben az alábbi elérhetőségek egyikén: 

Telephely: Pacificaffé Kft., 2509 Esztergom, Szalézi. u. 1. (H-P 8-16-ig) 

Telefon: +36-33-500-006

E-mail: webshop@pacificaffe.com

16. Átruházás

Pacificaffé fenntartja a jogot, hogy a termékek leszállításával kapcsolatban keletkezett követeléseit harmadik személyekre engedményezze, vagy azt harmadik személyek javára megterhelje.

17. Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen Feltételek bármely részét bármely bíróság vagy szabályozó testület érvénytelennek találja, a további Feltételek továbbra is érvényesek.

18. Egyéb

Amennyiben bármilyen kérdése lenne, keressen minket, a kapcsolatok alatt található elérhetőségek valamelyikén munkaidőben 8 és 16 óra között. A szerződés nyelve magyar, írásban kötöttnek nem minősül, iktatásra nem kerül, a későbbiekben nem visszakereshető. A szerződés magatartási kódexre nem utal

19. Adatbeviteli hibák javítása

A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a „Mennyiség”oszlopban található adatbeviteli mezőbe írja be a rendelni kívánt mennyiség darabszámát, majd nyomja meg a „Módosítom a darabszámot” gombot. Amennyiben törölni kívánja a kosárban található termékeket, akkor nyomja meg az „X” „Kiveszem” gombot, majd ezt követően a felugró ablakban az „OK” gombot. A rendelés során a fogyasztónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adtok javítására/törlésére. Amennyiben Ön már a javítani kívánt adatlapon tovább képet de még nem véglegesítette a megrendelést úgy célszerű a böngésző vissza gombjára kattintani (kék nyíl) a kívánt oldal megjelenéséig, ahol a fogyasztó már módosítás el tudja végezni. Ha ez nem lehetséges, kérem lépjen kapcsolatba a Pacificaffé Ügyfélszolgálattal.

20. Tulajdonjog

A pacificaffe.com oldalán minden szellemi alkotáshoz fűződő jog tulajdonjog, mint például védjegy vagy szerzői jog, a Pacificaffé Kft. illetve a licenszjogosultak tulajdona marad. A pacificaffe.com oldal és tartalmának felhasználása, beleértve az ilyen tartalom részben vagy egészben történő másolását vagy tárolását is, a saját személyes, nem kereskedelmi használatot leszámítva a Pacificaffé Kft. engedélye nélkül tilos. (Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala M1601071, M1601071)

21. Panaszügyéntézéssel kapcsolatos információk: 

A webáruház tevékenységével, vagy a webáruház által forgalmazott termékkel kapcsolatos panaszukat e-mailben és postai úton is benyújthatjuk a webáruház üzemeltetője részére. Amennyiben a webáruház üzlethelyiséggel is rendelkezik, úgy panaszukat személyesen is közölhetjük az eladóval. Az eladó az e-mailen vagy postai úton érkezett panaszra köteles érdemben írásban válaszolni és 30 napon belül a vásárló részére elküldeni. Amennyiben az eladó a vásárló által megfogalmazott panaszt nem tartja jogosnak úgy azt köteles megindokolni és a vásárló részére írásban elküldeni, továbbá köteles írásban tájékoztatást adni, a
vásárló részére, hogy panaszának jellege szerint, mely panaszügyintézési lehetőségek állnak rendelkezésére. Az eladó köteles megadni a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét.
Az eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni.
A Fogyasztó panasza jellegéből adódóan a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni.

a. Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni: 

Panaszok fogadásához használt postai címünk: Pacificaffé Kft. 2500 Esztergom, pf. 200, Magyarország
Cég üzleti tevékenységének postai címe : Pacificaffé Kft. 2509 Esztergom, Szalézi u. 1. , Magyarország

Email cím: webshop@pacificaffe.com
Tel/fax.:+36-33-500-006

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5.
Telefon: +36 -1-391-1400
Fax: +36-1-391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztok a fogyasztóvédelmi panaszaikat a lakhelyükhöz legközelebb eső illetékes járási hivatala fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársainál jelentetik be. A panasz elbírálását követően szükség esetén lefolytatják a hatósági eljárást. A másodfokú hatósági feladatok –amelyeket korábban az NFH látott el – országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatalhoz kerültek. A járási hivatalok listája az alábbi linken található: http://jarasinfo.gov.hu/

b. Vitarendezés/Tékéltető Testület 


Ha olyan vita merül fel, amit nem sikerül békés úton rendezni, és a vonatkozó jogszabályok alapján fogyasztónak minősülsz, úgy a bírósági eljárás mellett jogod van panaszt tenni a lakóhelyed szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. Ezenkívül a termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vita esetén eljárást kezdeményezhetsz a lakóhelyed szerint illetékes megyei békéltető testületnél.

Amennyiben a vásárló fogyasztói panaszát elutasítjuk úgy Ön velünk szemben jogosult fogyasztói panasszal élni, melyet az Ön lakhelye, vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Békéltető Testülethez nyújthat be. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A közvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e-mailben.

További követelmény, hogy a testület eljárása iránti kérelem, melyet a testület elnökéhez kell benyújtani, tartalmazza az alábbiakat:
 a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye;
annak a vállalkozásnak neve és székhelye, vagy telephelye mellyel a fogyasztó vitában áll;
 ha a fogyasztó annál a testületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a
szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a
szerződés teljesítésének helyét;
 a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat amik
alátámasztják saját álláspontját;
 a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni
közvetlenül a vállalkozással;
 a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás
ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári
peres eljárást;
 tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől.
végül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának

Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt.


Tájékoztatjuk Önt, hogy a vállalkozásunkat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.

A békéltető testületek elérhetőségei: 

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. 

Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500

Fax száma: (76) 501-538 

Név: Mátyus Mariann
E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu; 

Baranya Megyei Békéltető Testület 

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. 

Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. 

Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152
Név: Dr. Bodnár József
E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu; 

Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. 

Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 

Fax száma: (66) 324-976
Név: Dr. Bagdi László
E-mail cím: bmkik@bmkik.hu; 

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület 

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. 

Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099 

Név: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu; 

Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 

Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Név: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; 

Csongrád Megyei Békéltető Testület 

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. 

Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék 

Fax száma: (62) 426-149
Név: Dékány László, Jerney Zoltán
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu; 

Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. 

Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Név: Kirst László
E-mail cím: fmkik@fmkik.hu; 

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület 

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. 

Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218 

Név: Horváth László
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu; 

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület 

Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. 

Telefonszáma: (52) 500-749
Fax száma: (52) 500-720 

Név: Dr. Hajnal Zsolt 

E-mail cím: info@hbkik.hu; 

Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. 

Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. 

Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék

Fax száma: (36) 323-615 

Név: Pintérné Dobó Tünde 

E-mail cím: tunde@hkik.hu; 

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.

Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005 

Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit

E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu; 

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület 

Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszáma: (34) 513-010

Fax száma: (34) 316-259
Név: Dr. Rozsnyói György

E-mail cím: kemkik@kemkik.hu; 

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a

Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Név: Dr. Pongó Erik
E-mail cím: nkik@nkik.hu; 

Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.

Telefonszáma: (1)-269-0703
Fax száma: (1)-269-0703
Név: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu 

Somogy Megyei Békéltető Testület

Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046 

Név: Dr. Novák Ferenc

E-mail cím: skik@skik.hu; 

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 311-750 

Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin

E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu; 

Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.

Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Név: Mátyás Tibor
E-mail cím: kamara@tmkik.hu; 

Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
Név: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu 

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefonszáma: 88/429-008, vagy 88/814-111 (VKIK)
Fax száma: 88/412-150 (VKIK fax száma)
Név: dr. Vasvári Csaba elnök ( munkanapokon hívható 08:00-13:00 óráig: 06/30/608-0270-es mobilon)
Fogadóóra: kedden 08:00 – 13:00, ekkor közvetlenül hívható telefonszám: 88/814-121

E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
web: www.bekeltetesveszprem.hu 

Zala Megyei Békéltető Testület

Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Név: dr. Koczka Csaba
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu 

c. Bírósági eljárás


Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:

az eljáró bíróságot;
a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak
előadásával;
azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet (kereseti kérelem).
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

d. Online vitarendezési platform


Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban kérdésük merülne fel.

Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el. http://www.bekeltet.hu

Az online vitarendezési platform az alábbi linken érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

Köszönjük, hogy minket választott! Jó vásárlást és kellemes fogyasztást kíván:

kavehazhoz, kávéházhoz, kávé-házhoz, kave-hazhoz,